Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 mai 2025

LABEL TEAM accorde une attention particulière à la satisfaction de ses Clients. Conformément aux Conditions Générales de Vente en vigueur, la présente politique de remboursement précise les modalités applicables en cas d’annulation de commande, de rétractation, ou de retour d’un article non conforme ou défectueux.

1. Annulation de commande avant expédition

Une commande peut être annulée par le Client tant qu’elle n’a pas été expédiée.
La demande doit être adressée par courriel à : contact@labelteam.fr et demeure soumise à l’acceptation de LABEL TEAM.

• En cas d’acceptation, un remboursement intégral sera accordé, à titre commercial.

• Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours.

2. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

La demande doit être formulée par écrit à : contact@labelteam.fr et comporter :

• Le numéro de commande

• Les coordonnées complètes du Client

• La volonté claire d’exercer ce droit

Le Client dispose ensuite de quatorze (14) jours supplémentaires pour retourner, à ses frais, les articles concernés.
Les produits doivent être :

• Neufs

• Non utilisés

• Dans leur emballage d’origine

• Accompagnés d’une copie de la facture

Sous réserve du respect de ces conditions, LABEL TEAM procédera au remboursement intégral du montant payé, y compris les frais de livraison standards initiaux, dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter :

• De la réception effective des articles retournés, ou

• De la communication d’une preuve d’expédition

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si un article livré est manquant, non conforme à la commande, ou présente un défaut, le Client doit en informer LABEL TEAM dans un délai de cinq (5) jours suivant la réception.

La réclamation doit être envoyée par courriel à : contact@labelteam.fr
Elle doit contenir :

• Nom et prénom

• Numéro de commande

• Description précise de l’anomalie constatée

• Photographies éventuelles

Sous réserve de recevabilité, des instructions de retour seront transmises dans un délai de cinq (5) jours ouvrés. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Les articles retournés doivent être :

• Dans leur état d’origine

• Neufs et non utilisés

• Dans leur emballage d’origine

LABEL TEAM procèdera alors à un remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux standards, dans un délai de quatorze (14) jours, selon les modalités précisées ci-dessus.

4. Cas particuliers – Frais non remboursables

Certaines situations peuvent entraîner un remboursement partiel, notamment lorsque les frais de livraison initiaux sont dus à une prestation exécutée, à savoir :

• Colis retourné pour cause d’adresse incorrecte ou non réclamée

• Retour effectué sans validation préalable du service client

Dans ces cas, les frais de livraison restent à la charge du Client.

Pour toute question ou assistance relative à un remboursement, le Client est invité à contacter LABEL TEAM à l’adresse suivante : contact@labelteam.fr